Quality is life, service is the tenet
當下經(jīng)濟低迷,但盡管如此,也有企業(yè)過得很“滋潤”。比如品品牌華倫天奴(Valentino),其在2015年上半年實現(xiàn)58.8%的銷售增長。照此趨勢,未來幾年它將躋身品營收10億歐元陣營。因為業(yè)績優(yōu)異,收購了該品牌的卡塔爾*日前正籌備推動其上市。當被問及為何能夠逆襲時,華倫天奴執(zhí)行官斯特凡諾·薩西說:“這特別要感謝中國內(nèi)地,這里的銷量特別好,增速高達30%。”
一句“銷量特別好”,透露出至少兩個信息:中國消費者有錢,也舍得花錢;華倫天奴品質(zhì)好、檔次高,中國消費者認可。那么問題來了,既然中國消費者有錢,那為什么國內(nèi)消費市場總給人一種疲軟的感覺呢?其實答案已經(jīng)給出來了:中國市場缺少像華倫天奴這樣的好品牌、好產(chǎn)品,而太多的則是那些不夠時尚、不夠檔次、品質(zhì)較低的產(chǎn)品,國內(nèi)消費者看不上眼,兜里有錢也不想花在這些東西上。
這種情況,換用一種高大上的說法,就是國內(nèi)市場供給側(cè)出了問題,消費需求升級了而供給沒能及時跟上。不少國內(nèi)消費者跑到海外掃貨,這從一個側(cè)面反映出國內(nèi)供給滯后的問題。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),以前國人海外掃貨主要盯著品,現(xiàn)在已經(jīng)普及到生活必需品了。從之前的品牌消費到如今的品質(zhì)消費,折射出國人購物的偏好變遷。對于多數(shù)熱衷于海外購物的消費者而言,吸引他們購買的主要因素還是質(zhì)量。原來是搶購大件商品,現(xiàn)在是小件生活必需品也被搶購,這其中不只是價格問題,更折射出“中國制造”的設(shè)計、耐用度以及商業(yè)模式與環(huán)境的欠缺。
專家指出,隨著物價水平的提升,許多“中國制造”在價格提升的同時,品質(zhì)和品牌形象并未同步提升,造成性價比相對較低,“中國制造”底氣不足。而中購買力持續(xù)外流,在反映出我國民眾消費潛力巨大的同時,也折射出我國零售業(yè)和制造業(yè)發(fā)展狀況無法滿足消費升級要求這樣一個嚴峻現(xiàn)實。所以,民眾消費升級,倒逼民族產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。只有創(chuàng)新消費品,增加產(chǎn)品的有效供給,建立多元化的供給體系,才能滿足廣大消費者個性化、多樣化的消費需求,引導(dǎo)掃客回流。
當然,國內(nèi)消費者消費意愿不高,還有一個原因,就是目前國內(nèi)消費環(huán)境并不理想,消費者權(quán)益難以有效保障。國內(nèi)一些商家產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)跟不上,連退換貨都很難,消費者怎么還有消費的積極性?如果說改善供給產(chǎn)品質(zhì)量是保證消費者想消費,那么改善供給服務(wù)質(zhì)量則是保證消費者敢消費。又想又敢,兩者缺一不可,才能真正形成現(xiàn)實消費,形成經(jīng)濟拉動力。所以,一方面要全面提高標準化水平,健全農(nóng)產(chǎn)品、食品、藥品、家政、養(yǎng)老等領(lǐng)域和新興產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵標準和規(guī)范,夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ),完善質(zhì)量監(jiān)管體系,一方面要全面提升監(jiān)管能力、效率和度,在食品藥品、兒童用品、日用品等領(lǐng)域建立全過程質(zhì)量安全追溯體系,強化質(zhì)量安全保障。同時還要健全消費者權(quán)益保護機制,完善相關(guān)法律法規(guī)和制度,充分發(fā)揮消費者協(xié)會等社會組織作用,有效維護消費者權(quán)益。